一西安市民行程卡“被出國”,變黃碼兩天后獲修正

澎湃新聞記者 高宇婷 蔣子文 實習生 方麗

2021-11-13 21:55 來源:澎湃新聞

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11月12日,西安市一市民發文表示,從未去過菲律賓的他,于11日從山西省運城市乘動車抵達西安市后,出站時發現自己的通信大數據行程卡顯示曾到過菲律賓,行程卡也變成了黃碼,由此帶來諸多不便。
該市民向澎湃新聞(www.cyberrankings.com)表示,他從未去過菲律賓,曾多次撥打中國移動客服熱線“10086”咨詢,一直沒有解決方案。多方找尋無果之后,11月12日,他在網上發布了《我被菲律賓了,我的行程卡變黃了》一文,詳細回憶了行程碼變黃之后的經歷和申訴過程。
11月13日上午,西安市雁塔區疫情防控指揮部一位工作人員告訴澎湃新聞,已經注意到上述西安市民行程卡顯示曾去過菲律賓的情況,如果他沒有去過,需要向雁塔區疫情防控指揮部報一下近期行程,核查后會修正過來,但這需要省上調查核實,需要一定時間。此前也發生過類似情況,但是都是在國內,比如住在兩市交界處,手機信號會顯示去過鄰市,再比如曾靠近某地,即使沒有經過該地有時也可能顯示去過。這名工作人員表示,沒有出過國、但行程碼上顯示出國他們是第一次遇到。
13日上午,中國移動“10086”客服人員向澎湃新聞表示,如行程卡顯示的是未曾去過的國內某地,經過檢測后發現本人確實未曾去過,可清除行程卡上相關信息,但如果是國外某地,需報到后臺,后臺查詢看如何解決,能否清除。這名客服人員表示以前也有類似情況。
11月13日10時30分左右,中國移動一位工作人員打電話給這位西安市民詢問行程卡是否顯示正常,該市民查詢后發現他的行程卡已變為綠碼。
11月12日、13日,這位西安市民發給澎湃新聞的大數據行程卡截圖。

11月12日、13日,這位西安市民發給澎湃新聞的大數據行程卡截圖。

這位西安市民告訴澎湃新聞,此前2日他曾多次撥打10086,客服表示行程卡沒有辦法改變,行程卡是他本人的app設置問題,與移動公司無關。他表示,如果是技術上有錯誤這些都能理解,關鍵是出現這樣的錯誤后,能否綜合判斷,不能“一刀切”,那給普通人造成的損失誰來買單。
公開資料顯示,“通信大數據行程卡”是由工信部指導,中國信通院、中國電信、中國移動、中國聯通共同推出的公益性的行程查詢服務,可免費為用戶提供本人過往14天內到訪過的國家(地區)和停留滿4小時的國內城市證明。
“通信大數據行程卡”使用指南稱,行程卡服務數據可能存在偏差,請各地使用時注意使用風險,結合實際情況做調整。行程卡作為一項公益服務,用戶可使用其證明自己的行程。管理部門可將行程卡的數據作為參考,但如果在行程查驗過程中遇到用戶查不到數據或查詢結果和實際行程不符的情況,建議能結合用戶提供的車票、機票或其他證明材料,綜合判斷查驗結果。
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責任編輯:鐘煜豪
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